Todos os produtos têm uma garantia total de 5 anos, a contar da entrega: 3 anos de garantia legal de conformidade (nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021) e 2 anos adicionais de garantia voluntária, que o Cantinho da Jogatina oferece gratuitamente.

A garantia cobre os defeitos de conformidade — avarias ou defeitos que já existiam no momento da entrega e que não resultam do uso normal. Tratando-se de produtos usados, a garantia aplica-se ao bom funcionamento do artigo, tendo em conta o grau de estado indicado na descrição.

Sempre que um produto tenha um defeito coberto pela garantia, a solução segue, por regra, esta ordem: 1.º Reparação, sem custos para si; 2.º Substituição, se não for possível reparar, por um artigo igual ou semelhante e em estado equivalente ao que nos devolve; 3.º Devolução do valor, apenas quando não seja possível reparar nem substituir. A substituição tem sempre em conta o estado real do produto: se comprou uma consola com caixa e impecável e a devolve sem caixa e com desgaste, a troca será por um artigo em estado equivalente — nunca por um em melhor estado.

Sim, mas com um detalhe importante. Nos jogos selados e de coleção (como o Rule of Rose), grande parte do valor está precisamente no facto de se manterem selados e por abrir. A partir do momento em que abre ou remove o selo: perde o direito de devolução de 14 dias (exceção legal para jogos selados) e o valor de coleção deixa de ser reembolsável. Mantém-se sempre, porque a lei o exige, a garantia de que o produto é genuíno e corresponde à descrição (por exemplo, que é um original e não uma cópia).

A garantia não cobre, nomeadamente: danos físicos (quedas, riscos, fissuras) e danos por líquidos; uso indevido, negligência ou instalação incorreta; modificações não autorizadas (rooting/jailbreak, flashing de firmware ou BIOS) e reparações por terceiros; códigos de uso único já utilizados; peças consumíveis (pilhas, baterias amovíveis, lâmpadas), com cobertura de 30 dias; e o desgaste normal próprio de produtos usados.

Todo o hardware é enviado com um selo de segurança. Se este selo for violado ou removido, cessa a garantia voluntária e pode perder-se o direito de devolução, por ser indício de abertura ou intervenção. Mantém-se, ainda assim, a garantia legal relativamente a defeitos que já existissem à data da entrega.

É simples: contacte-nos por WhatsApp (937 443 249) ou e-mail (geral@cantinhodajogatina.shop), indicando o número da encomenda e descrevendo o defeito (de preferência com fotografias ou vídeo). Depois combinamos consigo o envio do artigo, por correio, para a nossa morada.

A reparação ou substituição é feita num prazo razoável, que, em regra, não excede 30 dias a contar de quando recebemos o artigo e somos informados do defeito (salvo casos de maior complexidade, de que o informaremos). Este prazo pressupõe que o artigo já se encontra na nossa posse.

Quando se trata de um defeito da nossa responsabilidade, os custos de envio — tanto o envio do artigo para nós como a sua devolução — são suportados pelo Cantinho da Jogatina. Não paga nada pelos portes de garantia.

Depende do período. Dentro da garantia legal (até aos 36 meses), quando haja lugar à devolução do valor, o reembolso é feito em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento. Na garantia voluntária (dos 37 aos 60 meses), quando não seja possível reparar nem substituir, o valor é atribuído em vale de loja.

Nas compras online tem 14 dias para devolver, sem indicar qualquer motivo (livre resolução), com reembolso pelo mesmo meio de pagamento. Nesse caso, os custos de devolução ficam a seu cargo. Nota: os jogos e software vendidos selados, depois de abertos, não têm este direito de 14 dias.

Antes de nos enviar qualquer equipamento (para garantia ou devolução), deve remover todos os seus dados pessoais e contas associadas (por exemplo, contas Nintendo, PlayStation Network ou Xbox). O Cantinho da Jogatina não se responsabiliza pela perda de dados.