Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
A Política de Trocas e Devoluções do Cantinho da Jogatina foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas no nosso site.
Aqui encontras todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos para devoluções, trocas e reclamações.
2. Prazo de Devolução (Direito de Livre Resolução)
De acordo com a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014), o cliente tem o direito de devolver um produto no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de apresentar motivo.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
Estar nas mesmas condições em que foi enviado;
Não apresentar danos, riscos ou sinais de uso adicional;
Incluir todos os acessórios, cabos, manuais ou extras fornecidos;
Estar devidamente embalado para transporte.
Caso o produto apresente danos causados pelo cliente, sinais de má utilização ou falte algum componente essencial, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou aplicar uma redução no valor a reembolsar, de acordo com a desvalorização sofrida.
4. Artigos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Podem não ser aceites devoluções em:
Produtos digitais (códigos, vouchers, licenças) já ativados;
Artigos danificados após a entrega;
Itens manipulados, abertos ou alterados pelo cliente;
Consolas ou acessórios modificados (software/hardware).
5. Trocas
O Cantinho da Jogatina não garante stock para trocas, dado que trabalhamos com produtos usados e quantidades limitadas.
Quando possível, oferecemos:
Troca por outro artigo de valor igual (se disponível),
Troca por artigo de valor superior (pagando a diferença),
Em alternativa, emissão de reembolso.
6. Reembolsos
Assim que a devolução for analisada e aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto em situações específicas acordadas entre ambas as partes.
O reembolso é normalmente efetuado no prazo de 3 a 10 dias úteis, dependendo da entidade financeira.
7. Custos de Envio
Envio da devolução: suportado pelo cliente, exceto se o erro for da nossa responsabilidade (ex.: envio incorreto).
Envio de nova peça em trocas: pode ser cobrado caso a troca não resulte de erro da loja.
8. Produtos com Defeito
Se o artigo apresentar defeito ou não estiver conforme a descrição, o cliente deve contactar-nos até 30 dias após a receção.
Nestes casos:
O produto será analisado;
Caso se confirme o defeito de origem, procedemos à troca, reparação ou reembolso completo;
Os custos de envio serão assumidos pelo Cantinho da Jogatina.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O cliente deve enviar uma mensagem para:
Email de Suporte: [coloca o teu email aqui]
Assunto: “Troca/Devolução – Nº da Encomenda”
Na mensagem deve incluir:
Número da encomenda
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Fotografias (se aplicável)
Responderemos com os próximos passos e a morada de envio.
10. Embalamento do Produto
Para evitar danos durante o envio, o cliente é responsável por:
Embalar o produto de forma segura;
Garantir que a embalagem protege o conteúdo;
Usar materiais resistentes e adequada identificação.
Caso o produto chegue danificado por falta de embalamento, a devolução poderá ser rejeitada.
11. Alterações a esta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário.
A versão atualizada estará sempre disponível no nosso site.